Ein vom chinesischen Zoll zurückgegebenes Paket bedeutet nicht immer, dass es verloren ist. Dies bedeutet in der Regel, dass das Paket die Exportprüfung nicht bestanden hat und zur Korrektur an das Lager oder den Logistikdienstleister zurückgeschickt wurde.
Warum Pakete retourniert werden
- Eingeschränkte Waren: Auf einigen Wegen werden möglicherweise Batterien, Flüssigkeiten, Magnete, Lebensmittel oder empfindliche Markenartikel abgelehnt.
- Deklarationsproblem: Der deklarierte Wert oder die Artikelbeschreibung entsprechen möglicherweise nicht den Routenanforderungen.
- Übergroßes oder übergewichtiges Paket: Das Paket kann nach dem Verpacken das Linienlimit überschreiten.
- Stichprobenartige Inspektion: Einige Parzellen werden auch dann ausgewählt, wenn die Angaben korrekt sind.
Was Sie zuerst überprüfen sollten
Lesen Sie die ACbuy-Statusmitteilung und etwaige Logistikmeldungen. Achten Sie auf den Rücksendegrund, den betroffenen Artikel, den Routennamen und darauf, ob das Paket bereits im Lager angekommen ist.
Wenn der Grund unklar ist, wenden Sie sich mit der Paketnummer an den ACbuy-Support und fragen Sie, was vor der erneuten Einreichung geändert werden muss.
So lösen Sie es
Die sicherste Lösung hängt vom Grund ab. Möglicherweise müssen Sie eingeschränkte Artikel entfernen, das Paket aufteilen, die Deklaration ändern, eine andere Route wählen oder auf die Bearbeitung des zurückgegebenen Pakets warten.
- Wählen Sie für sensible Artikel eine Zeile aus, die diese Kategorie ausdrücklich akzeptiert.
- Befolgen Sie bei Problemen mit deklarierten Werten die Reichweiten- und Beschreibungsregeln der Route.
- Teilen Sie schwere oder sperrige Pakete bei übergroßen Paketen in separate Sendungen auf.
Vor erneuter Übermittlung
Senden Sie das gleiche Paket nicht erneut, ohne etwas zu ändern. Bestätigen Sie zunächst die neue Route und Deklaration mit Support, insbesondere wenn das Paket Elektronikartikel, Schuhe mit Batterien, Kosmetika oder Markenartikel enthält.