Un pacco restituito dalla dogana cinese non significa sempre che sia smarrito. Di solito significa che il pacco non ha superato il controllo di esportazione ed è tornato al magazzino o al fornitore di servizi logistici per la rettifica.
Perché i pacchi vengono restituiti
- Merci soggette a restrizioni: Batterie, liquidi, magneti, alimenti o articoli di marca sensibili potrebbero essere rifiutati su alcuni percorsi.
- Emissione della dichiarazione: Il valore dichiarato o la descrizione dell'articolo potrebbero non corrispondere ai requisiti del percorso.
- Pacco fuori misura o sovrappeso: Il pacco potrebbe superare il limite della linea dopo l'imballaggio.
- Ispezione casuale: Alcuni pacchi vengono selezionati anche quando i dettagli sono corretti.
Cosa controllare prima
Leggi l'avviso sullo stato di ACbuy e qualsiasi messaggio logistico. Cerca il motivo del reso, l'articolo interessato, il nome del percorso e se il pacco è già tornato al magazzino.
Se il motivo non è chiaro, contattare l'assistenza ACbuy con il numero del pacco e chiedere cosa deve essere modificato prima del nuovo invio.
Come risolverlo
La soluzione più sicura dipende dal motivo. Potrebbe essere necessario rimuovere articoli soggetti a restrizioni, dividere il pacco, modificare la dichiarazione, scegliere un altro percorso o attendere che il pacco restituito venga elaborato.
- Per gli articoli sensibili, scegli una riga che accetta esplicitamente tale categoria.
- Per problemi relativi ai valori dichiarati, seguire le regole di intervallo e descrizione del percorso.
- Per i pacchi di grandi dimensioni, suddividi gli articoli pesanti o ingombranti in spedizioni separate.
Prima di inviare nuovamente
Non inviare nuovamente lo stesso pacco senza modificare nulla. Conferma prima il nuovo percorso e la dichiarazione con l'assistenza, soprattutto se il pacco contiene dispositivi elettronici, scarpe con batterie, cosmetici o articoli di marca.