Uma encomenda devolvida pela alfândega da China nem sempre significa que está perdida. Geralmente significa que o pacote falhou na verificação de exportação e voltou ao armazém ou fornecedor de logística para ajuste.
Por que os pacotes são devolvidos
- Bens restritos: Baterias, líquidos, ímãs, alimentos ou itens de marca sensíveis podem ser rejeitados por algumas rotas.
- Questão de declaração: O valor declarado ou a descrição do item podem não corresponder aos requisitos da rota.
- Pacote de tamanho grande ou com excesso de peso: O pacote pode exceder o limite da linha após a embalagem.
- Inspeção aleatória: Algumas parcelas são selecionadas mesmo quando os detalhes estão corretos.
O que verificar primeiro
Leia o aviso de status do ACbuy e qualquer mensagem logística. Procure o motivo da devolução, o item afetado, o nome da rota e se o pacote já chegou ao armazém.
Se o motivo não estiver claro, entre em contato com o suporte da ACbuy com o número do pacote e pergunte o que deve ser alterado antes do reenvio.
Como resolver isso
A solução mais segura depende do motivo. Pode ser necessário remover itens restritos, dividir o pacote, alterar a declaração, escolher outra rota ou aguardar o processamento do pacote devolvido.
- Para itens confidenciais, escolha uma linha que aceite explicitamente essa categoria.
- Para questões de valor declarado, siga as regras de intervalo e descrição da rota.
- Para encomendas de grandes dimensões, divida os itens pesados ou volumosos em remessas separadas.
Antes de reenviar
Não envie o mesmo pacote novamente sem alterar nada. Confirme primeiro a nova rota e declaração com o suporte, principalmente se o pacote contiver eletrônicos, sapatos com baterias, cosméticos ou produtos de marca.