Un colis retourné par les douanes chinoises ne signifie pas toujours qu'il est perdu. Cela signifie généralement que le colis n'a pas passé le contrôle d'exportation et est revenu à l'entrepôt ou au prestataire logistique pour ajustement.
Pourquoi les colis sont retournés
- Marchandises restreintes : Les piles, liquides, aimants, aliments ou articles de marque sensibles peuvent être rejetés par certaines filières.
- Problème de déclaration : La valeur déclarée ou la description de l'article peut ne pas correspondre aux exigences de l'itinéraire.
- Colis surdimensionné ou en surpoids : Le colis peut dépasser la limite de ligne après l'emballage.
- Inspection aléatoire : Certaines parcelles sont sélectionnées même lorsque les détails sont corrects.
Que vérifier en premier
Lisez l'avis de statut ACbuy et tout message logistique. Recherchez le motif du retour, l'article concerné, le nom de l'itinéraire et si le colis est déjà arrivé à l'entrepôt.
Si la raison n'est pas claire, contactez le support ACbuy avec le numéro de colis et demandez ce qui doit être modifié avant de soumettre à nouveau.
Comment le résoudre
La solution la plus sûre dépend de la raison. Vous devrez peut-être supprimer des articles restreints, diviser le colis, modifier la déclaration, choisir un autre itinéraire ou attendre que le colis retourné soit traité.
- Pour les éléments sensibles, choisissez une ligne qui accepte explicitement cette catégorie.
- Pour les problèmes de valeur déclarée, suivez les règles de portée et de description de l'itinéraire.
- Pour les colis surdimensionnés, divisez les articles lourds ou volumineux en envois distincts.
Avant de soumettre à nouveau
Ne soumettez plus le même colis sans rien changer. Confirmez d'abord le nouvel itinéraire et la déclaration avec l'assistance, surtout si le colis contient des appareils électroniques, des chaussures avec piles, des cosmétiques ou des produits de marque.