Jeśli po dostawie brakuje jakiegoś elementu, działaj szybko. Reklamacje dotyczące brakujących produktów są znacznie łatwiejsze do rozpatrzenia, jeśli nadal masz opakowanie, zdjęcia i dokumentację zamówienia.
Sprawdź zanim otworzysz skrzynkę
Porównaj dostarczoną paczkę z listą paczek ACbuy, listą przechowywanych przedmiotów i zdjęciami kontroli jakości. Czasami drobne akcesoria pakowane są do butów, kieszeni, worków na kurz lub wewnętrznych pudełek.
- Zanim cokolwiek wyrzucisz, sprawdź wszystkie warstwy opakowania.
- Porównaj identyfikatory produktów, zdjęcia produktów i ilości.
- Sprawdź, czy brakujący przedmiot rzeczywiście znajdował się w tej przesyłce, czy też został pozostawiony w magazynie.
Zbierz dowody
Zrób wyraźne zdjęcia paczki, etykiety wysyłkowej, pudełka zewnętrznego, opakowania wewnętrznego i wszystkich otrzymanych przedmiotów. Jeśli to możliwe, przed przeniesieniem wszystkiego nagraj krótki film z rozpakowywania.
Zachowaj informacje o wadze ze strony logistyki. Niedopasowanie wagi może pomóc zespołowi pomocy w ustaleniu, czy przedmiot nie został pominięty podczas pakowania, czy też zaginął podczas transportu.
Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Skontaktuj się z pomocą techniczną ACbuy na stronie przesyłki i podaj numer przesyłki, nazwę brakującego przedmiotu, identyfikator zamówienia, identyfikator kontroli jakości i zdjęcia dowodowe. Określ konkretnie, czego brakuje i co otrzymałeś.
- Zgłoś się jak najszybciej po dostawie.
- Nie wyrzucaj opakowania do czasu zamknięcia opakowania.
- Trzymaj odpowiedzi w jednym wątku pomocy, aby ścieżka audytu była przejrzysta.
Możliwe wyniki
Po sprawdzeniu dokumentacji magazynowej i dowodów logistycznych obsługa może zaoferować zwrot pieniędzy, ponowną wysyłkę, rekompensatę lub wyjaśnienie, że przedmiot nie był częścią tej przesyłki. Im wyraźniejsze dowody, tym szybszy wynik.