Si un article manque après la livraison, agissez rapidement. Les réclamations pour articles manquants sont beaucoup plus faciles à résoudre lorsque vous disposez toujours de l'emballage, des photos et des enregistrements de commande.
Vérifier avant d'ouvrir un dossier
Comparez le colis livré avec la liste des colis ACbuy, la liste des articles stockés et les photos QC. Parfois, les petits accessoires sont emballés dans les chaussures, les poches, les sacs à poussière ou les boîtes intérieures.
- Vérifiez toutes les couches d’emballage avant de jeter quoi que ce soit.
- Comparez les identifiants d'articles, les photos de produits et les quantités.
- Confirmez si l'article manquant était réellement inclus dans ce colis ou laissé en stock.
Recueillir des preuves
Prenez des photos claires du colis, de l'étiquette d'expédition, de la boîte extérieure, de l'emballage intérieur et de tous les articles reçus. Si possible, enregistrez une courte vidéo de déballage avant de tout déplacer.
Conservez les informations de poids de la page logistique. Une différence de poids peut aider à déterminer si l'article a été oublié lors de l'emballage ou perdu pendant le transport.
Ouvrir un dossier d'assistance
Contactez l'assistance ACbuy à partir de la page du colis et indiquez le numéro de colis, le nom de l'article manquant, l'ID de commande, l'ID QC et les photos des preuves. Soyez précis sur ce qui manque et sur ce que vous avez reçu.
- Signaler le plus tôt possible après la livraison.
- Ne jetez pas l’emballage tant que le boîtier n’est pas fermé.
- Conservez les réponses dans un seul fil de discussion afin que la piste d'audit soit claire.
Résultats possibles
Après avoir vérifié les registres de l'entrepôt et les preuves logistiques, le support peut proposer un remboursement, une réexpédition, une compensation ou une explication selon laquelle l'article ne faisait pas partie de ce colis. Plus vos preuves sont claires, plus le résultat est rapide.