Sollte nach der Lieferung ein Artikel fehlen, handeln Sie schnell. Ansprüche wegen fehlender Artikel lassen sich viel einfacher lösen, wenn Sie noch über die Verpackung, Fotos und Bestellunterlagen verfügen.
Überprüfen Sie dies, bevor Sie einen Fall öffnen
Vergleichen Sie das gelieferte Paket mit der ACbuy-Paketliste, der Liste der eingelagerten Artikel und den QC-Fotos. Manchmal sind kleine Accessoires in Schuhen, Taschen, Staubbeuteln oder Innenkartons verpackt.
- Überprüfen Sie alle Verpackungsschichten, bevor Sie etwas wegwerfen.
- Vergleichen Sie Artikel-IDs, Produktfotos und Mengen.
- Bestätigen Sie, ob der fehlende Artikel tatsächlich in diesem Paket enthalten war oder eingelagert wurde.
Sammeln Sie Beweise
Machen Sie klare Fotos des Pakets, des Versandetiketts, des Außenkartons, der Innenverpackung und aller erhaltenen Artikel. Nehmen Sie nach Möglichkeit ein kurzes Auspackvideo auf, bevor Sie alles bewegen.
Behalten Sie die Gewichtsinformationen von der Logistikseite bei. Eine Gewichtsabweichung kann dabei helfen, festzustellen, ob der Artikel beim Verpacken übersehen wurde oder während des Transports verloren gegangen ist.
Öffnen Sie einen Supportfall
Kontaktieren Sie den ACbuy-Support über die Paketseite und geben Sie die Paketnummer, den Namen des fehlenden Artikels, die Bestell-ID, die QC-ID und Beweisfotos an. Geben Sie genau an, was fehlt und was Sie erhalten haben.
- Melden Sie sich schnellstmöglich nach der Lieferung.
- Entsorgen Sie die Verpackung erst, wenn das Gehäuse geschlossen ist.
- Behalten Sie die Antworten in einem Support-Thread bei, damit der Prüfpfad klar ist.
Mögliche Ergebnisse
Nach Überprüfung der Lagerunterlagen und Logistiknachweise kann der Support eine Rückerstattung, Rücksendung, Entschädigung oder eine Erklärung anbieten, dass der Artikel nicht Teil des Pakets war. Je klarer Ihre Beweise, desto schneller das Ergebnis.