Si falta algún artículo después de la entrega, actúe rápidamente. Los reclamos por artículos faltantes son mucho más fáciles de resolver cuando todavía tienes el embalaje, las fotografías y los registros del pedido.
Verifique antes de abrir un caso
Compare el paquete entregado con la lista de paquetes de ACbuy, la lista de artículos almacenados y las fotografías de control de calidad. A veces, los pequeños accesorios se guardan dentro de zapatos, bolsillos, bolsas para el polvo o cajas interiores.
- Revise todas las capas del empaque antes de tirar cualquier cosa.
- Compare los ID de los artículos, las fotografías de los productos y las cantidades.
- Confirme si el artículo faltante realmente se incluyó en este paquete o se dejó almacenado.
Recopilar evidencia
Tome fotografías claras del paquete, la etiqueta de envío, la caja exterior, el embalaje interior y todos los artículos recibidos. Si es posible, grabe un vídeo breve de desembalaje antes de mover todo.
Mantenga la información de peso de la página de logística. Una discrepancia en el peso puede ayudar al soporte a determinar si el artículo se perdió durante el embalaje o se perdió durante el transporte.
Abrir un caso de soporte
Comuníquese con el soporte de ACbuy desde la página del paquete e incluya el número del paquete, el nombre del artículo que falta, el ID del pedido, el ID del control de calidad y fotografías de evidencia. Sea específico sobre lo que falta y lo que recibió.
- Informe lo antes posible después de la entrega.
- No deseche el embalaje hasta que el estuche esté cerrado.
- Mantenga las respuestas en un hilo de soporte para que el registro de auditoría sea claro.
Posibles resultados
Después de verificar los registros del almacén y la evidencia logística, el soporte puede ofrecer un reembolso, un reenvío, una compensación o una explicación de que el artículo no formaba parte de ese paquete. Cuanto más clara sea la evidencia, más rápido será el resultado.