Se un articolo manca dopo la consegna, agisci rapidamente. I reclami per articoli mancanti sono molto più facili da risolvere quando hai ancora l'imballaggio, le foto e i record dell'ordine.
Controlla prima di aprire un caso
Confronta il pacco consegnato con l'elenco dei pacchi ACbuy, l'elenco degli articoli immagazzinati e le foto del controllo qualità. A volte piccoli accessori vengono imballati all'interno di scarpe, tasche, sacchetti antipolvere o scatole interne.
- Controllare tutti gli strati dell'imballaggio prima di buttare via qualsiasi cosa.
- Confronta gli ID articolo, le foto dei prodotti e le quantità.
- Conferma se l'articolo mancante è stato effettivamente incluso in questo pacco o lasciato in deposito.
Raccogli prove
Scatta foto nitide del pacco, dell'etichetta di spedizione, della scatola esterna, dell'imballaggio interno e di tutti gli articoli ricevuti. Se possibile, registra un breve video di disimballaggio prima di spostare tutto.
Conserva le informazioni sul peso dalla pagina logistica. Una mancata corrispondenza del peso può aiutare a determinare se l'articolo è stato smarrito durante l'imballaggio o perso durante il trasporto.
Apri un caso di supporto
Contatta l'assistenza ACbuy dalla pagina del pacco e includi il numero del pacco, il nome dell'articolo mancante, l'ID ordine, l'ID QC e le foto di prova. Sii specifico su cosa manca e cosa hai ricevuto.
- Segnalare il prima possibile dopo la consegna.
- Non eliminare l'imballaggio finché la custodia non viene chiusa.
- Conserva le risposte in un thread di supporto in modo che la traccia di controllo sia chiara.
Possibili risultati
Dopo aver controllato i registri di magazzino e le prove logistiche, l'assistenza può offrire un rimborso, una rispedizione, un risarcimento o una spiegazione che l'articolo non faceva parte del pacco. Quanto più chiare sono le prove, tanto più rapido sarà il risultato.