Se algum item estiver faltando após a entrega, aja rapidamente. As reclamações de itens faltantes são muito mais fáceis de resolver quando você ainda tem a embalagem, as fotos e os registros do pedido.
Verifique antes de abrir um caso
Compare o pacote entregue com a lista de pacotes ACbuy, lista de itens armazenados e fotos de controle de qualidade. Às vezes, pequenos acessórios são embalados dentro de sapatos, bolsos, sacos de pó ou caixas internas.
- Verifique todas as camadas da embalagem antes de jogar qualquer coisa fora.
- Compare IDs de itens, fotos de produtos e quantidades.
- Confirme se o item faltante foi realmente incluído neste pacote ou deixado armazenado.
Colete evidências
Tire fotos nítidas do pacote, da etiqueta de envio, da caixa externa, da embalagem interna e de todos os itens recebidos. Se possível, grave um breve vídeo de descompactação antes de mover tudo.
Guarde as informações de peso da página de logística. Uma incompatibilidade de peso pode ajudar o suporte a determinar se o item foi perdido durante a embalagem ou durante o transporte.
Abra um caso de suporte
Entre em contato com o suporte da ACbuy na página do pacote e inclua o número do pacote, nome do item ausente, ID do pedido, ID do controle de qualidade e fotos de evidências. Seja específico sobre o que está faltando e o que você recebeu.
- Informe o mais rápido possível após a entrega.
- Não descarte a embalagem até que a caixa esteja fechada.
- Mantenha as respostas em um tópico de suporte para que a trilha de auditoria fique clara.
Resultados possíveis
Após verificar os registros do armazém e as evidências logísticas, o suporte pode oferecer reembolso, reenvio, compensação ou explicação de que o item não fazia parte daquela encomenda. Quanto mais clara for a sua evidência, mais rápido será o resultado.